FAQ's

In unserem Onlineshop können Sie sicher und bequem mit Kreditkarte, PayPal, Google Pay oder Klarna bezahlen. Bei der Kreditkartenzahlung akzeptieren wir unter anderem Visa, Mastercard, Maestro und American Express.

Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.

Wir bieten physische Hamam- und Wertgutscheine sowie Digitalgutscheine an.

Unsere gedruckten Gutscheine werden stilvoll in einem Couvert verpackt und können vor Ort abgeholt oder an Ihre eigene Adresse beziehungsweise direkt an die beschenkte Person versendet werden.

Digitalgutscheine erhalten Sie unmittelbar nach dem Kauf per E-Mail.

Unsere Gutscheine sind ab dem Kaufdatum vier Jahre lang gültig.

Ja, unsere digitalen Gutscheine können sowohl für das gesamte Sortiment in unserem Onlineshop als auch direkt vor Ort im Mathilden Hamam eingelöst werden.

Nein, Rabattcodes können nach Abschluss der Bestellung leider nicht nachträglich berücksichtigt werden.

Bitte geben Sie Ihren Rabattcode vor dem Abschluss der Bestellung im dafür vorgesehenen Feld im Checkout ein.

Bitte rufen Sie unsere Rezeption unter 089 554573 an oder senden Sie uns gleich hier eine Nachricht ab.

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Käuferin oder Käufer. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Ware auf ihren Originalzustand.

Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurück.

Alle verfügbaren Produkte werden in der Regel kurzfristig mit DHL versendet. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt üblicherweise 1–3 Werktage.

Wir versenden unsere Produkte in viele Länder innerhalb der Europäischen Union.

Ob eine Lieferung an Ihre Adresse möglich ist, können Sie direkt im Checkout prüfen, indem Sie Ihr Land und Ihre Postleitzahl als Lieferadresse eingeben.

Jeden Mittwoch findet unser Frauentag statt, an dem das Hamam ausschließlich Damen vorbehalten ist. An den übrigen Tagen ist das Hamam gemischt.

Die Programme und Anwendungen sind zeitlich aufeinander abgestimmt und können daher leider nicht verkürzt oder im Ablauf geändert werden.

Für einen reibungslosen Aufenthalt erfolgen die Massagen dynamisch und können daher etwas früher oder später innerhalb Ihres Programms stattfinden. In der Zwischenzeit können Sie ganz entspannt unser Spa genießen – Sie werden zur entsprechenden Anwendung abgeholt.

Bitte bringen Sie ausreichen Zeit mit!

Eine Verlängerung Ihres Aufenthalts in unserem Spa ist für 10 € pro begonnener Stunde möglich.

Um unseren Gästen ein optimales Entspannungserlebnis zu ermöglichen,
nehmen wir nur eine begrenzte Anzahl an Terminen an. Daher empfehlen wir, Wunschtermine bis zu einer Woche im Voraus zu reservieren.

Für eine verbindliche Terminvereinbarung ist eine Anzahlung von 50 € pro Person erforderlich. Sie werden während der Terminvereinbarung dazu aufgefordert.

Falls Sie bereits einen Gutschein besitzen, können wir 50 € pro Person vom Gutscheinwert als Anzahlung hinterlegen.

Verschiebungen oder (Teil-) Stornierungen müssen mindestens 24 Stunden vor dem Termin mitgeteilt werden. Andernfalls behalten wir die geleistete Anzahlung ein bzw. verrechnen den entsprechenden Betrag mit dem Gutscheinwert – unabhängig vom Grund des Nichterscheinens (z. B. Krankheit).

Gerne berücksichtigen wir besondere Wünsche bei der Terminvereinbarung. Ohne speziellen Wunsch erfolgt die Einteilung unserer Masseur*innen nach Verfügbarkeit.

Das traditionelle Hamam galt schon immer als Ort der Begegnung und des Austauschs. Gleichzeitig möchten wir in unserem Spa eine Atmosphäre der Ruhe und Entspannung schaffen.

Daher bitten wir unsere Gäste, sich aus Rücksicht auf andere Besucher leise zu unterhalten und die entspannte Atmosphäre zu genießen.

Bitte bringen Sie rutschfeste Badeschuhe mit. Das traditionelle Pestemal-Leinentuch sowie Badeutensilien stellen wir Ihnen zur Verfügung. Sie dürfen gerne Ihren eigenen Bademantel mitbringen.

Alle unsere Gäste erhalten von uns das traditionelle Pestemal – ein Leinentuch. Es steht Ihnen frei, darunter einen Bikini oder eine Badehose zu tragen.

Das Pestemal bleibt während des gesamten Aufenthalts umgebunden. Unser Hamam und die Saunen sind nicht textilfrei.

Ob alleine, als Paar oder mit Freunden – das Hamam ist einer der schönsten Orte, um zu entspannen und unsere traditionellen Rituale zu erleben.

Um Ihren Aufenthalt in unserem Spa vollends genießen zu können, empfehlen wir Ihnen, vorher leichte Kost zu sich zu nehmen.

Unser Spa mit Hamam und Massage ist in der Regel ideal für Schwangere. Besonders die wohltuende Wärme im Hamam und die sanften Massagen ermöglichen eine perfekt Auszeit für werdende Mütter. Dennoch empfehlen wir, dass Sie sich vor Ihrem Besuch ärztlich beraten lassen.

Kinder und Jugendliche sind ab 12 Jahren in unserem Spa & Massagebereich willkommen.